숙박 환불관련 해석문제

안녕하세요. 싱가폴에 여행가려다가 지카때문에 방금 취소를 했거든요. 그런데 숙박업체에서 답장온 메일이 아래와 같아요.

Please note that your booking is a non-refundable one and cancellation will result in the whole stay being chargeable as stated in the terms and conditions of your booking. We have charged your card and cancelled your booking.

규정과 약관에 의해 요금을 물리겠다는데

오늘 취소 전까지 있던일은

1. 제가 계좌이체를 7월 중순에 했고
2. 업체에서 8월에 환불을 해줌
3. 환불 사유를 물어보니, 현지에 와서 현금으로 내라. 카드가 유효한지만 확인했다. 라고 답장이 옴
4. 그리고 오늘 취소 한겁니다.


저 업체에서 제 카드 정보를 아는 상황일텐데 결재를 임의로 진행하는건가요?

제가 뭘 어떻게 하는게 맞는건가요?