부산대 출신 스타트업 모두싸인에서 고객지원/CS 포지션을 채용합니다.

안녕하세요?
학생 창업으로 시작해서 간편 전자계약 서비스를 운영하고 있는 주식회사 모두싸인입니다.

이번에 고객지원팀 CS 포지션의 추가 채용이 진행됩니다.
경력직으로만 받을 수도 있지만, 지난 번 저희 회사 글에 학우분들이 보내주신 많은 관심과 격려가 떠올라 

• 고객지원팀/CS 직무 채용 배경
  • 고객사가 점점 늘어나게 되면서, 기존 고객의 사용법 문의와 결제 관련 등 문의가 증가하고 있습니다.
  • 모두싸인 서비스의 빠른 성장에 발맞춰 원활한 고객지원 서비스를 제공하기 위해서 채용을 진행합니다.
     
• 고객지원팀/CS 업무 개요
  • 고객 문의를 답변하고, 반복되는 문의를 해결하기 위한 활동을 합니다.
  • 고객과의 커뮤니케이션 과정을 기록으로 남겨서 개선된 고객지원 경험을 제공합니다.
  • 고객의 결제 정보 데이터를 관리하고 기록합니다.
     
• 필요사항
  • 졸업 예정자 또는 졸업생
  • 서비스업이나 고객지원/CS 경력 3년 또는 그에 준하는 실력
  • 학우 분들께 전문적인 경력을 요구하지 않습니다. 
  • 아르바이트나 관련 업무 경험이 있으시면 괜찮습니다.
     
• 우대사항
  • 고객과 커뮤니케이션 경험이 많을수록 좋습니다.
  • 엑셀이나 각종 툴, 프로그램 사용에 능통하시면 좋습니다.
  • 기초적 통계 지식이 있다면 좋습니다.
  • 스타트업에 관심이 많으시거나 근무 경험이 있으시면 좋습니다.
  • 운명처럼 모두싸인 이용 경험이 있다면 더더욱 좋습니다.
     
• 고객지원팀은 이렇게 일해요
  • 효율적인 업무 추구
    • 모두싸인 홈페이지나 고객센터에서 남긴 문의글은 Zendesk 고객 서비스 소프트웨어를 통해서 이메일 자동발송 등 통합 관리가 됩니다. CS업무는 자칫 반복되는 업무로 인해 효율이 떨어질 수 있기 때문에, 자동화하거나 개선할 수 있는 영역을 항상 찾고 바꾸어 나가고 있습니다.
  • 고객으로부터 출발
    • 모두싸인의 고객지원팀은 단순히 고객의 불만을 응대하는 수동적인 역할이 아니라, 향후 모두싸인이 나아가야할 방향을 정하는데 꼭 필요한 일을 합니다. 회사의 각 부서에서 필요로하는 고객의 의견을 전달하는 역할을 맡습니다. 
       
• 지원 방법과 채용절차
  • 지원
    • 사람인 - http://www.saramin.co.kr/zf_user/jobs/view?rec_idx=35068614&view_type=etc
    • 잡코리아 - http://www.jobkorea.co.kr/Recruit/GI_Read/26848467?Oem_Code=C1
    • 인크루트 - http://job.incruit.com/jobdb_info/jobpost.asp?job=1811140001040&src=gsw*jo
  • 채용절차
    • 1단계 - 서류 
    • 2단계 - 직무/실무진 면접
    • 3단계 - 조직 적합성/임원 면접

면접은 사무실 아래의 카페에서 가볍게 티타임으로 이루어집니다. 
스타트업에 관심이 있거나, 서비스/고객지원 경험이 많은 학우분들의 지원을 기다립니다.

감사합니다.