.

네. 생각보다 저런 경우가 많습니다. 특히 책 읽고 하는 과제가 많은 학과나 교양수업의 경우에요. 클레임 하나만 들어와도 찾고 전화하고 이러는데 몇 시간씩 걸려서, 사람들 많이 오는 날엔 업무를 제대로 못보게 됩니다. 그래서 한번만 더 찾아봐 달라고 말씀드리게 되는거구요.

도서관 입장에서 책을 대하는 시각과 이용자 입장에서의 시각이 다를 수 있기 때문에 충분히 이해할 수 있습니다. 문제는 이후에 확인을 해달라고 말씀드리고 본문 글처럼 이유를 설명해드려도 통하지 않는 이용자들이 있다는 겁니다ㅠㅠ 그리고나서 대부분 3일 내에 그 책이랑 이용자 이름으로 반납이 들어옵니다;;; 아무말없이 놓고 가버리시구요ㅠㅠ

연체료 부분은 민감하게 생각하시는 분들이 많아서 말씀드리기가 좀 그렇긴 하지만...
쉽게 말해서 먹튀 방지를 위한 최소한의 장치구요.
일하면서 경험상으로 느낀 개인적인 생각을 말씀드릴게요.
증명서 발급의 경우 주로 고학번이 합니다. 이 분들 같은 경우 마지막 학기에 책을 안사고 장기간 연체를 하는 경우, 이전에 발생한 연체료가 남아있다는 것을 모르는 경우, 책을 빌리고 그 사실을 잊은 경우가 참 많습니다. 실제로 고액의 연체료를 내시는 분들 중에 본인이 책을 빌렸다는 걸 까먹었다고 하는 분들이 꽤 됩니다.
증명 발급을 막아놓으면 이런 분들이 책을 어떻게든 반납을 하고 연체료를 내게 되는 순기능(?)이 있습니다.
그리고 연체 도서 반납하시고 연체료 납부하시면 그 자리에서 10초내로 전산상으로 다 풀어드립니다. 증명서 발급 문제로 자료 대출에 대해 걱정하실 필요는 없을 것 같습니다.

네. 좋은 분들도 정말 많습니다. 그래서 재밌을 때도 있구요 ㅎㅎ 감사합니다!

감사합니다!!^^

어디서 일하셨어요? 졸업하신지 얼마 안됐으면 저랑 아는 분일수도 있겠네요 ㅋㅋ 감사합니다!

제가 설명이 좀 부족했네요.^^; 죄송합니다.
제가 위에서 언급한 학생들의 경우에는 "한 번 더 찾아봐달라"는 요청과 함께 위의 내용들을 설명을 드립니다. "예전에 이런 경우가 많이 있었고, 이러이러한 이유 때문이었다. 그러니 책을 한번만 더 찾아봐달라"고 말씀드립니다. 전화의 경우 대부분 저희 팀장님이 직접 설명을 드리구요.
그런데도 막무가내로 나오는 경우가 많다는 것이었습니다. 그런 분들은 보통 3일내에 책 찾았다며 반납하고 가거나 그냥 데스크에 놔두고 나가버리시구요. 단지 항의를 했다고 진상이라고 표현한 것이 아닙니다. 문의만으로 이상한 사람이라고 생각하면 제가 이상한 사람이죠^^;;;
그리고 근로학생들이 돈 받고 일하는 것 당연합니다. 고생하는 것 당연하구요. 근데 이런 사례에서는 당사자가 책 돌려본 친구들에게 연락하거나 단톡방에 한번 물어만 보면 바로 찾을 수 있는 경우가 많습니다. 과거 대출기록이나 다른 복본 가지고 있는 분께 연락드리면 바로 자기가 책 갖고 있고 아직 반납안했다고 하는 경우 많습니다. 그렇게 쉽게 확인할 수 있는데, 저희가 과거 대출 내역 보며 공통점을 찾고, 책 찾으러 이리저리 다니게 됩니다. 이것도 일이고 업무지만, 저희가 안해도 될 일을 하게 된다는 것입니다. 충분히 다른 부분에 더 좋은 서비스 제공하기 위해 노력할 수 있는 시간을 전혀 필요없는 곳에 쓰게 됩니다. 이 부분이 아쉽다는 것입니다. 보통 수업 끝난 시간대에 이용자가 몰리는데 문의도 이때 많이 들어옵니다. 한명만 빠져도 남은 사람은 엄청 바빠지고 설명할 게 있어도 자세히 못하게 됩니다. 실수도 나고요 ㅠㅠ
말씀하신대로 일 하는 마인드는 제대로 갖추기 위해 노력하겠습니다 감사합니다!