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고객관계관리와 정보기술, 홍태호 교수, 기말과제

우갸갸2015.06.18 20:18조회 수 1255댓글 3

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Customer Profitability and Customer Relationship Management at RBC Financial Group


 제목의 하버드 비지니스 리서치 사례를 주고(그림 표 포함 20page),

 이를 해석한 후 이에 대해서 교수가 제시하는 문제 10개에 대하여 답문하여 ppt 작성하여

- 과제 질문

1. 이 사례의 핵심내용을 10페이지(파워포인트 기준) 내외로 요약을 하라. (20점)
2. SWOT 분석을 수행하라. RBC의 강점, 위협, 약점, 강점을 평가하라. (10점, 1페이지)
3. 여러분은 RBC의 “모든 것을 모든 사람에게 (all things to all people)”전략이 가능성이 있다고 판단하는가? 그 이유를 설명하라. (5점, 1페이지)
4. RBC는 고객의 다른 지점들과 콜 센터의 경험을 표준화하기 위해 CRM을 사용하려고 한다. 여러분은 이러함 표준화가 고객과의 친밀성에 도움을 준다고 생각하는가? 아니면 오히려 친밀성을 해친다고 생각하는가? 그 이유를 설명하라. (5점, 1페이지)
5. 왜 RBC는 고객수익성(customer profitability를 측정하고 있는가? 그 이유들을 설명하라. (5점)
6. 연간 고객수익성 값에 대비하여 고객의 생애가치를 계산하는 것은 어떤 추가적인 이점들이 있을 수 있는가? RBC는 생애가치를 고객의 집단수준(segment level) 또는 개인수준(individual level)에서 계산을 하여야 하는가? 계산할 수 있는 전략을 수립하라. (5점, 1페이지)
7. Jamie Reich는 조카에게 자동차 구입 자금대출을 허용하여야 하는가? 만약 그렇다면 이자율은 얼마로 하여야 하는가? (5점, 1페이지)
8. RBC는 영업점을 사용하고 고지선의 대금납부에 ABC 기계를 사용하는 수익성이 낮은 고객들에 대해서 어떻게 조치를 하여야 하는가? (5점, 1페이지)
9. RBC와 Coop Bank에서 계산한 고객 수익성에 어떠한 차이가 있는가? (5점, 1페이지)
10. RBC를 대상으로 CRM 전략을 수립하고 이를 수행할 수 있는 프로세스를 설계하라. (예, 고객세분화 전략 – RFM 방법을 활용하는 프로세스 설계) (30점, 10페이지 내외)

-

pdf 파일로 변환하여서 내일 밤 11시 30분까지 제출해야 되는데요...

개인과제인데 양은 조별과제양인데다가, ,과제 내용 수준이 어렵고,

학기초에 예고가 없었던 과제이며(제 기억엔)

과제가 있다고 공고한 시점도 기말고사 기간 10일 전쯤.

너무 막막하고 입에서 육두문자가 남발되서

글자로 제 감정을 억눌리고 다독여봅니다....

이거적을 시간에 과제하는 게 났겠지만. 덕분에 마음정리가 됩니다.

시옷비읍


교수님...

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