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김문수 사건에 대해서.. 너무 편향적으로만 보는건 아닌지.

?????2011.12.29 10:53조회 수 1793댓글 6

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일단 비상전화 119로 전화한 건 분명 김문수도지사 잘못이겠죠.

그런데 사실상

 

대화 내용을 보면

 

김문수가 계속

 

도지사 김문수입니다.

네 저는 도지사 김문수입니다.를 반복하는데

 

이건 애초에 소방서에서 자신의 직함과 이름을 대지 않아서 일부로 반복한 것이라고 봐야한다고 봅니다.

 

소방서나 경찰서 그리고 지하철공사 등등

공공기관이나 공기업에서는

철저하게 자신이 누군인지 밝히면서 전화응대를 하는 것이 기본원칙으로 되어있고,

 

각 공공기관 내에서도

1년에 몇번씩 그런상황에 대하여 자체적으로 서비스 실태조사를 하고,

그때 직함 이름 없이 서비스대응을 하는 경우 감점을 하는 등의

이런일은 현실에서 당연시되는 부분입니다.

 

119로 전화 걸었다는 것, 다른 행정전화를 통해야 하는데 비상전화를 했다는건 분명 김문수 도지사의 전적인 잘못이지만,

 

이후에 벌어진 것에 대해서는 소방관도 잘못이 있습니다.

 

이름 직함 안됬다고 그러냐?라고 할지 모르지만

 

분명 현실에서

공공기관 공기업에서 서비스원칙으로 전화응대시

직함 이름을 대는 것이 원칙이고

그들 내에서도 이런 것으로 서비스 실태조사를 하는 상황인데

 

이런걸 다무시하고

 

이름 안댔다고 저렇게까지 하냐?는 식으로 김문수의 잘못으로만 몰아갈 필요는 없다고 봅니다.

 

발령까지 받을만큼 심각한 문제는 아니었을지 모르지만

그 소방관도 충분히 경고조치를 받을 만한 행동을 했다고 생각합니다.

실제로 일반인이라도 이런 것으로 컴플레인 넣으면 공공기관에서 그쪽에 경고조치하는게 현실입니다.

무조건 도지사라서 그런게 아니라는 뜻입니다.

 

너무 일방적으로 김문수 도지사 잘못으로만 모는건 아닌지?

 

공공기관의 서비스 원칙이 그런데, 그걸 왜 무시하려고 하는지

 

진짜 자기보고싶은대로만 보네요 사람들은.

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김문수 사건과 처칠의 유명한 일화 (by 몰라그런거) 약간 자극적인 제목의 기사 (by Dui)

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  • ㅈㅈㅈㅈㅈ (비회원)
    2011.12.29 10:57

    궁금하신 분은

    다른 공공기관에 전화해서

    그쪽에서 직함 이름 밝히지 않고 대응하면

     

    거기 관련 본사에 연락해서 컴플래인 넣어보십시오.

    바로 사과 들어오고

    거기 본사에서 그쪽으로 경고조치 합니다.

     

    이게 서비스입니다. 이게 원칙이구요.

     

    물론 중요한건 내가 직함 이름을 요구 했을 경우에도

    그쪽이 그렇게 대응하지 않았을때에 한해서입니다.(경찰서, 소방서등)

     

    시청이나 공기업(도시철도공사)에서는 요구하지 않아도

    이름 직함 안밝힌걸로 컴플래인 걸면 사과들어옵니다.

  • 으음 (비회원)
    2011.12.29 11:43
    근데 긴급전화인 119에 전화한게 애초에 잘못
  • 피누상사 (비회원)
    2011.12.29 11:46
    도지 안판다고!!!!!
  • 비회원 (비회원)
    2011.12.29 12:23

    본문쓴 님이 말씀하신대로 119로 전화 걸었다는 것, 다른 행정전화를 통해야 하는데 비상전화를 했다는 거가 조낸 욕먹을 짓이니깐 그렇죠


    일반 시청이나 공기업 같은 경우는 행정전화나 민원전화를 통하는데 답을 안 하는 거와 비교하는 거 자체가 이상하지 않나요? 



    그리고 애초에 잘못된 전화에 (장난전화라고 99.9% 보여지는) 정상적으로 응대를 안했다고

    좌천을 보내는 거 자체가 지나친 권위주의적 발상인 듯


    그리고 김문수 도지사가 전화를 건 목적이 응대를 잘하냐 안하냐 확인하려고 한 것도 아니고

    무슨 암환자 이송 시스템인가를 물어보려고 전화를 걸었다는데

    도지삽니다

    도지삽니다 이런말만 반복하고 있으니... 


    그리고 그걸 왜 119 긴급전화를 해서 알아보려고 하는지 


    참 어이가 없네요 


  • 쿨하게 (비회원)
    2011.12.29 12:51

    저 전화 내용이... 같은 공간내의 몇미터 옆에 있었을 일반 전화를  받은

    직원의 입에서 나온 말이기만 해도, 김문수가 아니라 직원이 욕을 듣게 되었겠죠.

     

    저도 관공서의 전화 예절에 대해선 잘 압니다.

    경찰서에서 일반인들 입장에선 가장 만만한 '창구'랄 수 있는

    민원실 전화를 1년 가까이 하루에 수십통씩 받아 냈었거든요. ㅎ 

    관등성명이 매우 중요하고, 글쓴이 말마따나 그런 것을 잘하고 있는지

    확인하기 위한 불시의 검사도 이뤄지곤 했기에, 몸으로 알고 있습니다.

     

    하지만, 왜하필 비상 전화를 통해서 그런 일을 벌였는지 모르겠군요.

    같은 관공서 전화라도 거긴 좀 특별한  전화인데요~

     

    차라리, 김문수 지사가 그런 전화와 일반 전화의 성격에 대해 무지했다던지

    알고는 있었어도 그순간엔 그런 걸 감안을 못하고 그런 실수를 했다던지...

    (그것도 좀 우습긴 하지만) 이런 변명을 하는게 그나마 이해해 줄 수 있는 얘기일 것 같습니다.

     

     

    뭐... 그런 통화가 이뤄진 것 자체만 가지고는

    약간의 해프닝 정도로 끝날 수도 있었을 겁니다.

    하지만, 굳이 직원에게 징계를 먹인 것 때문에 사건이 훨씬 더 커진 것 같네요.

  • 제가 보기에는 세가지가 문제되는 것 같네요;;


    1. 김문수 도지사가 '119 종합 상황실'로 전화한 것

    2. 상황실 직원의 전화응대

    3. 상황실 직원이 타 소방서로 전보 조치 받은 것


    1. 김문수 도지사가 '119 종합 상황실'로 전화한 것


    먼저 사실관계부터 파악하자면, 김문수 도지사는 전화를 두차례 걸었죠;; 물론 광역 지방자치단체인 도의 장으로서 일선 행정 서비스 현장을 한번쯤 둘러본다는 측면에서(물론 애시당초의 목적은 직원 사기진작 같은 것 이었겠만요;;) 전화 정도는 걸 수 있습니다. 그런데 왜 전화를 '119 종합 상황실'로 걸었냐는 말이죠;; 종합 상황실은 일반 부서의 전화와는 달리 긴급한 사고에 대한 신고가 계속 들어오는 곳이죠;; 그리고 다들 아시다시피 '119 종합 상황실'은 '112 범죄신고센터'와 함께 가장 대표적인 대한민국 장난전화의 2대 피해자 아닌가요?? 그런 곳에 전화해서 대뜸 "나 경기도지사 김문수요" 라고 한다면 과연 한번에 믿을만한 사람이 몇이나 될까요?? 이 점에서 일반 행정전화가 아니라 종합 상황실로 바로 전화를 건 것은 소위 말하는 '센스 없음' 정도로 봐 줄 수 있습니다. 그런데 두번째 전화를 봅시다. 또 똑같은 상황실로 전화를 걸어서 대뜸 '조금 전에 전화받은 사람'이 누구냐니요?? 앞에서도 언급했다시피 '긴급 상황실'은 긴급한 사고에 대한 신고가 계속 들어오는 곳입니다. 그런데 여기서 다른 직원이 어떤 전화를 받았는가를 어떻게 알 수 있을까요?? 아무리 좋게 보려고 해도 이런 도지사의 행동은 '자신의 권위가 침해된 것에 대한' 감정적인 행동으로 밖에 보이지 않습니다..


    2. 상황실 직원의 전화응대


    물론 다른 분들께세 언급하신대로 소방서 직원의 전화응대 태도에도 확실히 문제는 있습니다. 그런데 전화를 해서는 '전화 용건' 따위는 아무래도 상관없고 '나 경기도지사 김문수요.' 만을 계속 반복해대는 도지사의 태도에도 문제가 있다고 생각하시지는 않나요??


    3. 상황실 직원이 타 소방서로 전보발령 받은 것


    상황실의 직원 두사람은 경기도지사 김문수씨의 전화를 받았고, 얼마 뒤 다른 지역의 소방서로 전보발령 받았죠;; 

    여기서는 


    (1) 소방관 - 도지사의 전화와 전보조치 사이에 연관이 있는지

    (2) 두가지가 서로 연관이 있다면 전화응대의 문제가 전보조치 수준의 중대성을 지니는지


    정도가 문제될 것 같네요;;


    (1) 소방관 - 도지사의 전화와 전보조치 사이에 연관이 있는지


    확실히 소방서 직원의 전화응대 태도에는 문제가 있었습니다. 그리고 이후 그런 사실을 도지사는 해당 소방관들이 근무하는 소방서에 이 사실을 알렸고, 결국관할 소방서는 두 소방관에게 '응급전화 응대관련 근무규정 위반' 에 의한 징계조치로서 다른 소방서로 전보조치를 내렸죠;;


    (2) 두가지가 서로 연관이 있다면 전화응대의 문제가 전보조치 수준의 중대성을 지니는지


    글쎄요;; 이건 아무리 봐도 '똥군기잡기' 이상도 이하도 아닌 것 같네요;; 김문수 도지사가 장난전화에 시도때도 없이 시달리는 상황실 직원의 고충을 정말로 잘 알았다면 관할 소방서이 그 사실을 알리는 대신에 일반 행정전화로 해당 소방관에게 전화해서 해명하고 나서 서로 한번 웃고 넘어갈 수도 있을 것이고, 굳이 해당 소방관을 '갈구고' 싶다면 일반적인 경고조치 한번으로도 충분히 자신이 목적하는 바를 달성했을 터인데 전보조치는 아무리 봐도 가혹하다고 생각되네요;;

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